星期六, 6月 23, 2007
兩個母親
敝店兒童剪髮不便宜,吸納對象主要是區內中產家庭。
父母對子女的髮型甚有要求,並非一古腦兒不理三七二十一統統剪短,是精心設計的,要先和師傅商量再剪。
所謂一分錢一分貨,訂出比市面更高的價格,顧客自然更有期望。
有甚麼意見都歡迎即時提出,但希望表達方式不要像以下事例中的母親,貶低自己人格,損人不利己。
事件一
母親帶大約七八歲的男孩第一次來剪頭髮,由麗怡操刀。
剪好了,照完鏡,媽媽看過也沒有問題,該是結帳的時候吧。
實情卻不是這樣。
孩子從高椅下來,我正要收椅,瞥見媽媽抱著胳臂一臉不服氣,孩子像是做錯事般垂下頭。
思疑發生甚麼事的時候,媽媽已開始連珠炮發:「你看看這算是甚麼髮型!怎麼會剪成這個樣子!……」她抓著他的頭髮投訴這裡剪得東一塊西一塊、後面頭髮無端起角,把麗怡罵得一文不值。
有意見應該提出來,有錯立即改嘛!為甚麼剪的時候不說,剪完也不說,偏偏到了差不多完工的時候才投訴呢?莫非當時鬼掩眼?這是令人最不服氣的地方。
麗怡情緒低落,躲在休息室裡哭了一段時間。
事件二
有一個母親帶著兩姊妹剪頭髮,麗怡負責剪年約八歲的一位。
姊妹萬千寵愛在一身,母親邊用攝錄機邊用數碼相機去拍剪髮過程,又有玩具,還有傭人在旁候命。
另一個師傅剪好了,同樣是麗怡這一邊出了問題。
「你怎麼會剪一個不能束起的髮型出來啊?」母親破口大罵。
麗怡把女孩的頭髮束起來,看!一根頭髮也沒有掉,不是能束得很好嗎?
「我不是要這樣子梳馬尾呀!是要這樣呀!」母親用蠻力把孩子的頭髮於髮轉位置束起,起始點這麼高,有一些已剪薄的頭髮掉了下來。剛才麗怡是在後腦位置束髮,難怪碰上大釘子。
母親一直不放過麗怡,用尖刻說話譏諷她,還說要向消委會投訴,又說已用數碼攝錄機拍下證據諸如此類。
一直以來,主角沒有出聲,沒有意見。
的確,是溝通出了問題,但不代表可以怒氣沖沖罵得人無地自容呀!不過是剪頭髮罷了!為甚麼要將芝麻小事看得無限大呢?
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