工作路的南轅北轍（一）

拾荒誌﹕在社會兩極化中尋找工作路　4/10/2009　曾仲堅
【明報】小時候，我是成語動畫廊的擁躉，既看卡通，又買漫畫。翻來覆去地細看，書也被揭破。印象深刻的成語，除了早在兩千年前已劃時代地預言包裝比貨物本身重要的「買櫝還珠」(《韓非子》)，還有「南轅北轍」。

「南轅北轍」關於一個到不了目的地的人。故事記於《戰國策》，是這樣的﹕

我 看見一個人，他的馬車走往北方，卻說想到南方的楚國。我說﹕「你想到楚國，但為什麼往北走？」他說﹕「我的馬很好。」「雖然你的馬很好，但這並非往楚的 路。」「我很有錢。」「你的錢雖然很多，但這始終並非往楚的路。」「我有一流的車夫。」這些東西愈多愈好，他就離楚國愈遠。

正宗的「九唔搭八」。但年紀漸長，小學、中學、大學，都一一走過。這次輪到我來問﹕路在哪方？怎樣走？前路茫茫是常掛在口邊的四字真言，喃喃自語的同時，回想起「南轅北轍」，卻已笑不出來。

我 知道，這難題人人也要面對的。我也知道，從前的人也曾經歷過類似的彷徨。二○○三年，我畢/失業在家的一段日子裏，爸爸開解我說，爺爺在文革前後，曾失業 了十年，最後走來香港。爸爸本來在大陸讀航空工業，但來到沒有重工業的香港，也失業了數年。他在夜校努力，從頭學習，本來英文字母也未學齊，最後也考取了 電機工程的文憑，順利找到技術工程人員的工作。

典型的香港勵志故事，沒有弄虛作假，他真的是這樣走過來的，所以他相信，只要努力， 在香港就可以生存。但我和爸爸微妙的不同也許在於，我很難告訴自己方向找對了，也無法確信自己走在正確的路上。我和另一個朋友佐治飯聚過後，我明白自己和 他一起面對的，不只是職場上的混亂，也是尋覓工作路途和人生方向的過程裏遇到的困惑。

跌跌碰碰，尋找合適的路
佐 治和我同年，中七畢業後，輾轉做了幾份工作。他先在大機構做外判文員，後來轉行到採購，近來希望在跨國物流公司的客戶服務部中站穩陣腳。他的故事，有兩個 重點，首先，在香港當前的職業結構下，畢業後他發現自己可以選擇的行業實在不多；另一點，每當說及將來的計劃，他都很猶豫。我很明白，假如要我對人肯定地 說，未來要成為一個怎樣的人，不過同時卻不肯定有多大把握可以做到，那萬一結果與預期的剛剛相反，那豈不像「南轅北轍」那樣，淪為滑稽劇的主角？但篇幅所 限，本文先說路途，對計劃將來的顧慮，將在下篇再續。

每個人看待工作的心態也許不盡相同，而且會隨著時間而改變。有些人初時未必努 力工作，佐治就是這一類人。佐治二十歲的時候開始第一份全職工作。剛畢業的他一心只想打發時間。工作氣氛很好，同事都是年輕人，學歷和背景都相近。同樣身 處在機構的最低層，同舟共濟，特別融洽。他說，人工雖少，但因為一開始時已沒有期望，工作上要負的責任也沒有太多，主要處理文件往來，所以每天都過得很快 活。

不過因為是外判工作，這註定是一條倔頭路。人工不會加多少，升職也不太有可能。儘管如此，雖說是一年制合約，卻也不曾聽聞有誰會不被續約。舒舒服服，其實要待多久都可以，但兩年過去，他說﹕「我覺得自己是時候要做些什麼。我不可以再停留在這階段。」

於是，他轉到採購行業，主要負責的工作是跟進客戶的訂單。當時的想法是要去開開眼界，多結識不同的人。工作的好處是自由度大，可以控制自己的時間，但壞處是壓力也大，每個月都要追上一定的營業額。他做了兩年多，不想以後的人生都在追趕quota，再次考慮轉行。

佐 治已二十五歲。他想，這也許是轉行的最後機會，接下來希望開始嘗試長遠發展。其實轉行並不容易，因為要放棄已累積的經驗和知識，不過他說﹕「浮浮沉沉了四 年，嘗試過不同的工作。曾在大機構工作，也在採購走了一轉。你可以稱自己為專業人士嗎？不可以。但說自己不清楚那些工作嗎？那又不是。我覺得自己處於一個 尷尬的位置。不上不落。也許我應該找一個自己不討厭的行業，不是要成為專家，但至少也不要失禮自己。」

在兩極化的有限選擇中選擇
這次，他不再只求打發時間，也不只考慮擴闊眼界。他希望要長遠發展。物流公司中負責處理往來貨物交收的客戶服務部，看來是非常合理的選擇。他反覆向我強調物流業是香港其中一個最大的行業，而且最有發展空間。

我說﹕「你好像在背教科書一樣。」

「但它真的有很多工作機會。運輸需要很多人手，機器可以提供幫助，但不能取代一切。物流始終需要人與人之間的交流和溝通。」

客戶服務也一樣。他說，只要有人就有客戶服務﹕「如果你的公司沒有顧客，那就玩完了。無論如何，一間公司或者一個行業都需要有顧客才可以生存。」

我問﹕「那你心目中有沒有什麼理想的職業想嘗試的？」

「有， 不過我想我也離不開sales或者customer service。無論如何，這兩個行業永遠都在。問題只是它們會聘請你嗎？就好像你有病，於是要看醫生。這個世界永遠都有醫生，就正如這個世界永遠都有顧 客，否則所有公司都要執笠了。除了這些，難道叫我去做苦力嗎？三角碼頭都消失了幾十年啦。」

他的觀察與社會學者的分析若合符節。在 工業早已淡出的香港，仍在不斷膨脹的主要是金融業和服務業。趙永佳和呂大樂在二○○四年曾回顧一九九一、一九九六和二○○一的人口普查統計數據，從社會兩 極化的角度回顧香港的就業結構，仔細整理一個大家也許已或多或少捉摸到的現實﹕和我爸爸的時代不同，工藝、機器操作員等與工業相關的工作正在萎縮，與此同 時，上層的專業人士、經理、行政人員和下層的服務業和售貨員等不斷增加。

於是，不少如佐治一樣的年輕人，既失去機會跨過高學歷門檻 進入前者，就大多傾向在後者尋找機會。佐治的選擇是對的，服務業在就業結構中仍在不斷增長，今天我再看看二○○六年中期人口統計資料，增長人數最多的行業 是「服務工作及商店銷售人員」，二○○一年後的五年間增加了六萬多人。我們也許不難找到工作。年輕、缺乏經驗、人工低，不斷膨脹的服務業的確很需要具備這 些條件的人才。

佐治每月收入穩定，有一萬多；與家人同住，開支不大；在拍拖，感情也不錯。兩餐溫飽不成問題，行業的前途也一片光 明，在公司也適應下來，他其實很安樂。不安樂的人是我，因為我像偏執狂般一再追問，那將來呢？你對將來有什麼計劃？是我故意撩撥起火頭﹕這儘管不是外判工 作，但升職和加人工又如何呢？你有在進修嗎？你相信進修有用嗎？你的理想是養活家人，養妻活兒，你有信心做到嗎？

他的回答和顧慮、我那沒有道理的偏執，和「南轅北轍」在當代香港的故事新編，將在下回繼續。

延伸閱讀
工作路的南轅北轍（二）