【明報】南丫島撞船慘劇震驚全港，港人無不為死傷者感到難過及傷悲。不少善心滿滿的人，都希望向災難生還者或死難者家屬伸出援手，送上關心和慰問，但怎樣才是適當的做法？
心理及災後輔導專家提醒，雪中送炭雖然是好事，但面對這些災難受害者，送上關心前必須想清想楚，宜充分理解當事人的心情、處境及實質需要，也要考慮彼此關係，否則可能弄巧反拙，好心做錯事。
國慶夜的撞船慘劇發生至今，最少失去了39條寶貴生命，陰霾在過去一周一直緊緊籠罩香港。一班災難生還者或死難者家屬，固然有切膚之痛；不少香港市民也感同身受，特別是認識他們的親友、鄰里或同事等關係較密切的人，惋惜之餘也希望送上關心和慰問，親身探望者有，致電慰問者也有，目的都是希望紓解他們的傷痛。
言談避免勾起傷痛回憶
做過很多災難輔導工作，如馬尼拉人質事件的註冊臨床心理學家李穎明表示，每次災難事件都有其獨特之處，就今次南丫島撞船慘劇也是一個百年不遇的獨特個案，因為沒有人想到在香港航道坐船也會有生命危險。
註冊臨床心理學家李穎明
李穎明提醒，在這段非常時期，送上關心和伸出援手時，應該要特別小心，要留意他們的心情，避免說一些會勾起他們傷痛回憶的說話，特別要避忌的是要他們重複事件經過，因為要生還者重述事件，即是要他們由頭經歷慘劇多一次。
不熟絡 寄卡慰問減滋擾
希望送上關心的人，李穎明建議不應只放眼生還者的心情，事關他們大部分也並非專業人士，原意想安慰可能會有反效果。她也提醒大家要清楚自己跟受害者的關係，如果彼此不是太熟絡，很久也沒有聯繫，忽然的關心或被誤會只是想「八卦」事件，甚至會變成滋擾。她建議，如真的想表達關心，寄張心意卡，較之親身探望、通電話，甚至發手機短訊和留言，滋擾程度最低，但十分窩心。
災後心理崂導協會總幹事杜永政也認為，生還者此時需要空間沉澱巨變，過多關心徒添壓力，送暖者可將語言化為文字，如寄信或心意卡，好處是生還者毋須直接回應。
至於內容要避免用「我明白」或「不要」等字眼，因為對方不可能相信你會明白他們的切膚感受，而「不要」等指令式字眼，人潛意識也不會受落，或惹反感。他建議多用正面字眼，如「希望你重現笑容」、「永遠支持你」等。
身邊人實質支援助紓壓
至於關係較密切的人，如親人或工作伙伴，李穎明提議與其說一些「不用太擔心」或「節哀順變」等說話，不如從側面伸出援手，給予實質的支持（tangible support），特別在他們養傷期間，例如提出幫忙申領丟失的證件、照顧家中小朋友或老人、處理公司工作等。不要低估這些看似微不足道的支援，對他們在這段心情傷痛、往後也有很多事情要處理的日子，實質支援令他們少了顧慮，讓他們先處理好一些當下急切的問題，對紓緩他們的壓力有一定幫助。
至於跟受害者完全不認識的有心人，李穎明稱可考慮在弔唁冊簽字留言祝福，海難生還者日後有機會翻閱時也會感到欣慰，感到人間有情。
另外，有憂慮生還者在劫後患上「創傷後壓力症」，李穎明指，經歷大災難的人必定有loss（損失），可能是短暫甚至永久的生理缺損，也可能是心靈上的缺損，例如失去家人的悲痛，又或發現原來搭船都這樣危險，或者想以後的喜慶日子原來也不可以很開心、有可能樂極生悲，會感到世界不再安全。
但面對不同的loss，人在心理及生理上會有很多不同反應，如哭泣，不願見人或說話，這些反應在初期來說都很正常，即所謂normal reaction to abnormal situation（異常處境下的正常反應），所以先別太擔心這些「正常反應」。再者，生還者在初期也會先集中處理一些最重要的事情，如急於尋回失蹤的家人、治理傷患、安頓家中老幼等等，精神狀態會集中在某些方面，因此未必很快出現壓力問題；但當解決了一些問題，或關鍵事情有定案後，問題才會浮現，例如長時間感到不舒服。若多晚失眠至影響正常生活，屆時便應該找醫生治療。
■不同關係伸出不同援手
．同事或親人
給予實質支持，協助處理雜務
．不太熟的朋友
不探望，不打電話；寄心意卡
．陌生人
在弔唁冊簽字留言祝福
明報健康網﹕走出南丫島撞船悲劇
http://link.mingpao.com/15699.htm
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